"Промсвязьбанк" внедрил публичные стандарты качества обслуживания клиентов во всей сети

ОАО "Промсвязьбанк" (Москва) с 1 марта 2012 года внедрил публичные стандарты клиентов сети, сообщила пресс-служба банка.

Публичные стандарты качества обслуживания розничных Промсвязьбанка: в банка сотрудники должны обратиться к клиенту в течение трех клиенты с детьми до 7 лет обслуживаются без очереди; время оператора при звонке контакт-центр составит одной минуты; любой отзыв о работе принимается немедленно, обратная связь будет получена клиентом в течение трех дней телефону или

В случаях стандартов качества клиенты получают бонусы: или скидки на услуги банка.

декабре прошлого мы внедрили публичные стандарты в трех городах: в Омске и Оренбурге, – говорит вице-президент – директор по стратегическому развитию "Промсвязьбанка" Алексей Илющенко. это мы получили от клиентов много положительных отзывов и предложений улучшению С 1 марта мы ввели в действие данные стандарты качества уже по всей нашей филиальной сети, а это более по всей стране – от до рады, что теперь все наши уровень сервиса, уникальный для российского банковского сектора".

создания положительных впечатлений клиентов реализуются и отделениях Уже сейчас во ипотечных центрах московского региона оборудованы специальные уголки, раскраски для детей доступны во всех точках продаж в 9 московских дополнительных офисах клиенты могут воспользоваться бесплатным беспроводным интернетом.

"Промсвязьбанк" имеет свои представительства в социальных сетях Facebook, Twitter, которые получать от прямую и банка. Также клиентам оценить качество обслуживания офисе банка, отправить пожелания по улучшению работы банка, поделиться идеей или принять в создании идеального банковского продукта на странице качества ценим ваше мнение" сайте банка.

Кроме круглосуточная телефонная "Линия качества" 8-800-700-50-33, с клиенты могут оставить свой отзыв о работе банка. Отзыв также можно отправить по электронной почте: частным клиентам на адрес клиентам-юридическим лицам – на

ОАО "Промсвязьбанк" зарегистрировано 1995 году (лицензия № 3251). Уставный капитал составляет 10 443 008 460