В долгах как в шелках. Рост рынка потребительского кредитования. Правила денег от Уоррена Баффета, инвестора №1 в мире.

8 июня 2012 г.  13:09

"Банк24.ру" провёл исследование и выяснил, с какими вопросами чаще всего обращаются клиенты к специалистам контакт-центра

ОАО "Банк24.ру" (Екатеринбург) провёл исследование и с какими вопросами чаще всего обращаются клиенты к специалистам банка.

Удалось отследить интересную тенденцию если у частных лиц доминировали по кредитам, то сейчас на первом – расчётные (карты и интернет-банк). Кредиты ушли на второе место, а на третьем по валюты. Тенденция что все больше людей пластиковыми карточками, получают на них зарплату, платят коммунальные услуги, сотовый и так далее.

Представители компаний, юридические лица тоже регулярно в контакт-центр. На первом место среди их интересов интернет-банк и операции по счетам, расчётно-кассовое Интересно, что с вопросами в техподдержку всего 10% обращений, составили вопросы по новым услугам текущим сами специалисты "Банка24.ру" считают, что эти цифры не дают типичной картины по банкам там ситуация по соотношению звонков и быть иной.

среднем в месяц обрабатывает крупный российский банк? 70-85 тысяч. Даже при развитой системе интернет-коммунакаций, голосового портала и скайпа, порядка 70% клиентов выбирают разговор по телефону. социальные сети и "Напишите на банка общаются около тысяч человек в месяц, но в год их количество быстро растёт.

Обычно один сотрудник контакт-центра тысячу вызовов в то есть около 30 в не самые высокие показатели для банков в России, утверждают специалисты контакт-центра, в том, что некоторые банки платят за количество принятых умение завершить клиентом быстро, а в "Банке24.ру" работа идёт на решение задачи клиента. И на это может потрачена и одна минута, и десять, и полчаса.

В этому году круглосуточному банка исполнилось лет, в разные годы он становился обладателем награды гарнитура" номинациях "Оператор "Мистер контакт-центр" и "Наилучшее использование технологий".

ОАО "Банк24.ру" зарегистрировано 1992 году (лицензия № 2227). Уставный капитал составляет 32 200 рублей.

Источник: finnews.ru

Курсы валют ЦБ РФ

USD01.0973.80 -0.83%
EUR01.0987.83 -0.92%

Драгметаллы ЦБ РФ

Золото 12.10 2402.61 --0.21%
Серебро 12.10 31.94 --0.06%
Платина 12.10 1731.85 +0.50%
Палладий 12.10 1743.02 +0.17%

Биржевые индексы

MICEX06:002175.16 -0.92%
RTS06:001104.51 -1.31%
Dow Jones20:0124360.14 -0.50%
Nasdaq20:007106.65 -0.47%
FTSE 10007:477256.31 -0.11%
Dax07:4712454.89 +0.10%
Cac 4007:475313.09 -0.04%
Nikkei 22506:4521835.53 +0.26%

Статьи, интервью, публикации