ОАО "Банк24.ру" (Екатеринбург) провёл исследование и с какими вопросами чаще всего обращаются клиенты к специалистам банка.
Удалось отследить интересную тенденцию если у частных лиц доминировали по кредитам, то сейчас на первом – расчётные (карты и интернет-банк). Кредиты ушли на второе место, а на третьем по валюты. Тенденция что все больше людей пластиковыми карточками, получают на них зарплату, платят коммунальные услуги, сотовый и так далее.
Представители компаний, юридические лица тоже регулярно в контакт-центр. На первом место среди их интересов интернет-банк и операции по счетам, расчётно-кассовое Интересно, что с вопросами в техподдержку всего 10% обращений, составили вопросы по новым услугам текущим сами специалисты "Банка24.ру" считают, что эти цифры не дают типичной картины по банкам там ситуация по соотношению звонков и быть иной.
среднем в месяц обрабатывает крупный российский банк? 70-85 тысяч. Даже при развитой системе интернет-коммунакаций, голосового портала и скайпа, порядка 70% клиентов выбирают разговор по телефону. социальные сети и "Напишите на банка общаются около тысяч человек в месяц, но в год их количество быстро растёт.
Обычно один сотрудник контакт-центра тысячу вызовов в то есть около 30 в не самые высокие показатели для банков в России, утверждают специалисты контакт-центра, в том, что некоторые банки платят за количество принятых умение завершить клиентом быстро, а в "Банке24.ру" работа идёт на решение задачи клиента. И на это может потрачена и одна минута, и десять, и полчаса.
В этому году круглосуточному банка исполнилось лет, в разные годы он становился обладателем награды гарнитура" номинациях "Оператор "Мистер контакт-центр" и "Наилучшее использование технологий".
ОАО "Банк24.ру" зарегистрировано 1992 году (лицензия № 2227). Уставный капитал составляет 32 200 рублей.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Азиатские площадки торгуются в плюсе"Банк ВТБ 24" снижает процентные ставки по кредитамУпрощенное оформление кредита наличными и кредитной карты Mastercard от "Юникредит банк"Американцы стали вовремя оплачивать ипотекуНовая карта банка «Петрокоммерц»Расчетно-кассовые пакеты банка «Возрождение»«Бинбанк» изменил условия по кредитам для бизнеса"Сбербанк" изменил ставки и линейку кредитов для малого бизнеса Банк "Кредит-Москва" в основном понизил ставки, снизив максимальную, и изменил линейку вкладовСистемы дистанционного управления светомUSD | 01.09 | 73.80 | -0.83% | |
EUR | 01.09 | 87.83 | -0.92% |
Золото | 12.10 | 2402.61 | - | -0.21% | |
Серебро | 12.10 | 31.94 | - | -0.06% | |
Платина | 12.10 | 1731.85 | + | 0.50% | |
Палладий | 12.10 | 1743.02 | + | 0.17% |
MICEX | 06:00 | 2175.16 | -0.92% | |
RTS | 06:00 | 1104.51 | -1.31% | |
Dow Jones | 20:01 | 24360.14 | -0.50% | |
Nasdaq | 20:00 | 7106.65 | -0.47% | |
FTSE 100 | 07:47 | 7256.31 | -0.11% | |
Dax | 07:47 | 12454.89 | +0.10% | |
Cac 40 | 07:47 | 5313.09 | -0.04% | |
Nikkei 225 | 06:45 | 21835.53 | +0.26% |
Лучше банка может быть только… брокер!
Ипотека: монополия или конкуренция
Ипотека. Сегодня это слово у всех на слуху. Однако далеко не все знают...
Виды инвестиционных качеств ценных бумаг и методы их оценки
Что должен знать клиент, прежде чем заключить договор с банком
425 000 000 клиентов Facebook, которые не приносят доход
Патентная неизбежность для малого бизнеса
Инновационные программы должны быть подвергнуты "усушке"
Первичный и вторичный рынки ценных бумаг
Информация, размещенная на сайте, получена из открытых источников, не претендует на полноту, актуальность и гарантированную достоверность, не предоставляется с целью оказания консультативных услуг и не является публичной офертой к осуществлению каких-либо инвестиций. Редакция проекта и авторы текстов не несут ответственности за возможные убытки, связанные с использованием содержащейся на страницах портала bankmib.ru информации. Финансовое инвестирование сопряжено с повышенным риском, в связи с чем инвесторам необходимо провести самостоятельный анализ ситуации и объектов инвестирования перед вложением средств.