Bank of America и Compaq: три года вместе

Июль — Август 2001

Bank of America избрал 24 июля 2001 г. на ближайшие три года корпорацию Compaq Computer своим основным поставщиком аппаратных средств, а также сервисных услуг и технической поддержки для корпоративных офисов и отделений банка на всей территории США.

Решение банка было принято в результате его собственного комплексного аналитического исследования и рассмотрения на конкурсной основе возможностей поставщиков аппаратных средств и услуг технической поддержки применительно к распределенной компьютерной системе крупнейшей в США сети финансовых услуг. В исследовании анализировалось качество аппаратных и программных средств, а также уровень сервисного обслуживания и технической поддержки оборудования, предназначенного для отделений банка: небольших серверов, настольных и портативных компьютеров. Рассматривались также условия приобретения настольных ПК.

«Bank of America непрерывно повышает уровень обслуживания своих клиентов, — заявил Тим Арнолт (Tim Arnoult), руководитель службы Bank of America по эксплуатации технических средств. — Для нашей технологической группы это означает, что мы должны еще эффективнее оказывать услуги нашим коллегам, работающим с клиентами. Консолидируя с помощью Compaq источник этих услуг и продуктов в масштабах всей страны, мы сможем гарантировать высокий уровень эффективности, означающий повышение качества обслуживания при одновременном снижении издержек».

«Мы не можем представить лучшего аргумента в защиту нашей концепции комплексной поставки услуг и продуктов, чем простая фраза: «Bank of America», — заметил Питер Блэкмор (Peter Blackmore), исполнительный вице-президент Compaq по продажам и поддержке. — Действительно, мы считаем почетным избрание нас по критерию качества обслуживания компанией, которая сама является общепризнанным лидером в одной из наиболее «обслуживающих» отраслей».

По условиям трехлетнего контракта Compaq берет на себя техническую поддержку действующих компьютерных ресурсов банка на уровне работы с клиентами по всей территории США. Для обновления и расширения парка аппаратных средств Compaq будет поставлять свои ведущие серверы промышленного стандарта Compaq ProLiant, настольные компьютеры Deskpro EN, а также профессиональные рабочие станции.

Серверы ProLiant обеспечат магистральную сеть средствами управления файлами и печатью, электронной почтой, удаленным доступом, СУБД, а также — среди множества других приложений — некоторыми операционными функциями отделений банка. Настольные компьютеры будут использоваться администрацией и подразделениями, обслуживающими клиентов в офисах и некоторых региональных отделениях Bank of America, одновременно на рабочих станциях будут поддерживаться торговые операции компании.

Всемирная сервисная служба Compaq (Compaq Global Services) обеспечит техническую поддержку и сервисные услуги, включая финансовый компонент Compaq Financial Services, в то время как Compaq Direct будет конфигурировать системы, распространять программное обеспечение и выполнять заказы на различные продукты.